千丝海阁

相信许多人和tiandi一样，日常工作中，难免要和事业单位的网站打交道，其中极少是能完美解决的。比如这次tiandi车辆交违停罚单的事情。

由于车辆年检在即，去年有两次违停的罚单没处理，所以年检之前需要先去处理掉。第一次处理的时候，tiandi找了最近的交通大队去处理，结果排队就用了半天时间。于是后面几次都是去比较偏僻的处理点去处理，虽然路上花费了不少时间，但是排队一般都只要30分钟够了。但是好像是去年开始，处理的交通大队只管处理罚单，发放裁决书，不再接收罚款，罚款要去工商银行的ATM机去交了，于是去年在工行交完罚款的同时，经营业厅服务员介绍，办理了一张交罚单专用的信用卡，说是可以网上自助交款，因此有了今年的故事。

网上交罚单的网站是交通安全综合服务管理平台（http://www.122.gov.cn/），用身份证注册后就可以登录了，左边的菜单栏，能查到我有未处理的罚单，于是按照网站一步一步地先是生成裁决书，然后同意裁决任务，跳转到工行网站去付款。直到此时，tiandi还是觉得不可思议，什么时候事业网站做得这么666了。结果。。。tmd

1.工行网站报错，说当前chrome版本太久，不支持chrome 2.4以下版本，好吧，这也正常，看下版本号，特么的是5.0版本好不好，尼妹的没办法换IE内核。

2.重新再到支付页面，去支付，提示该卡不能支付，该卡没有绑定账号，特么的支付还得要注册工行账号，这什么逻辑。好吧，赶紧注册了再试试。

3.注册完了，再试支付，输入短信验证码后报错，打工行电话，把报错号码给客服，暂且叫他客服A吧，客服A说我账号一切正常，他也不知道报错码是什么意思？帮我转信用卡部门问问，好吧，没办法，我想可能这个错误代码是信用卡专用。客服A让我别挂电话，说一会直接帮我转，然后让我按XX键再按YY键，之后帮我转了。

4.我没挂，等他转了后，发现语音提示里根本没有XX键提示，我猜难道是隐藏菜单？于是去按YY键，结果语音提示告诉我无效，TMD只能按*号返回上一层菜单，再次问客服，这次另一个客服接的，叫她客服B吧。这个客服B也同样说账号正常，要么让我用其他方法试试，于是发了短信过来，短信里有语音网上交款的步骤，同样也是拨工行的服务号进入的。

5.按客服B给我的短信提示，按语音提示进入交款模块，特么的出来3个分支菜单，也听不出这三个菜单分别代表什么，3个都尝试了。分支1说我处决书号码不存在，分支2和3说号码长度不对。我去~

6.退出来再拨客服电话，客服C接的，这个客服C能力不错，处理事情逻辑很清楚。我简单地说一下前面的情况，立马问我到WEB端登录工行自助缴费后台查询，结果在按违停罚单号、处决书号都没有记录后，客服C问我要了处决号，我给她之后，她说不对啊，上海的车辆怎么处决号是311开头的，正常的情况一定是310开头的，让我问问信息平台的客服去。

7.我一想客服C说得挺对的，符合tiandi这个程序员的逻辑。打开信息平台将它翻了个天，也她妈的没有找到任何一个可以拨打的电话号码，我想请问，这个为老百姓服务器的信息平台，你连个电话都不敢留么，那你还处理个鸟啊。

8.想来想去，查了一下交通大队的电话，网上能查到，电话打过去，语音提示按分机号，或者咨询信息请拨打12345。

9.没脾气了，继续拨打12345，客服接待说先记录下来，24小时内有人会联系我。

10.超过24小时后，没有人联系我，再次致电12345，另一个客服说加急让人联系我。

11.贴罚单所属交警大队联系我，问我情况，说一会给我答复，听上去好像只是一个传话记录员。

12.交警大队另一个警察联系我，再次和我核对情况，我才知道对方是只管贴条的，我的问题是信息平台的问题，对方说还得回复12345，让他们找平台的人解决。

13.还在等待中。

总结一下这逗比的网站，是那个公司中标接下的，是不是哪个领导家的亲戚开的皮包公司？工作20几年，确实有碰到这种的，我就不实名制了，我怕抄水表。

1.没有联系电话，您这是门面工程啊。

2.所有的电话联系人里，除了工行的客服B一副敷衍的态度（客服是要要为客人解决事情，而不是为了挂客人电话），其他的人对话态度都很好，工行客服C逻辑思路清楚，直接点到问题所在。

3.上海交通安全信息管理平台为什么是ICP备案是苏ICP备11029321号-2？

4.原先的处理罚单和交罚款在窗口就能一步完成，现在变成了需要分2步才能处理，而且是只有工行才能有交款的能力，这算是便民？还是垄断？

先到这里，下次有机会再吐槽一下另一个事业网站。

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